Politique de garantie

Afin de garantir votre réservation d'hôtel en ligne, un acompte d'un montant d'une nuit (chambre plus taxes) peut être autorisé sur votre carte et débité sur votre carte de crédit le jour de votre arrivée ou la veille. Votre réservation peut être annulée si ces frais sont refusés et qu'un autre mode de paiement n'est pas fourni.

Pour des raisons de sécurité, les clients enregistrés sont tenus de présenter la même carte de crédit que celle utilisée pour tout dépôt de garantie lors de l'enregistrement. Si cette carte de crédit n'est pas disponible, ou si vous choisissez de ne pas l'utiliser, nous pouvons choisir de rembourser le dépôt initial et d'exiger une autre carte de crédit pour le débit.

Pour  Événements spéciaux:  Un dépôt de garantie d'un montant d'une nuit (chambre plus taxes) vous sera prélevé lors de votre réservation. Les réservations peuvent être annulées si ces frais sont refusés et qu'un autre mode de paiement n'est pas fourni.

Paiements par carte de crédit

Si vous choisissez d'utiliser la même carte de crédit pour payer votre séjour que celle utilisée pour effectuer votre réservation, vous pouvez voir des frais distincts sur votre carte, selon la manière dont votre réservation a été effectuée :

  • Une charge pour l'acompte affiché le jour de votre réservation,

  • L'autorisation pour tous les frais restants (chambre, faux frais, taxes et frais) sera prise lors de l'enregistrement. Cette autorisation peut être incrémentée pendant votre séjour en fonction des frais facturés sur votre compte. Le solde total dû sera débité le jour de votre départ.

Veuillez également noter que si vous avez effectué votre réservation via un autre site (Expedia, Booking.com, etc.), vos frais accessoires (frais de villégiature, frais de restaurant ou de bar facturés à votre chambre, frais de stationnement, frais d'équipement/de service supplémentaires, etc. ) peut apparaître comme une charge distincte.

Questions de facturation

Nous nous efforçons d'être totalement transparents sur nos frais et les éléments de votre facture. Notre personnel se fera un plaisir d'examiner votre facture, d'expliquer tous les frais et de faire les ajustements nécessaires pour vous. Nous demandons à tous les clients ayant des questions sur la facturation de bien vouloir envoyer des copies de leur facture et de leurs questions à  mybill@marseillehotel.com . Dans la mesure du possible, nous préférons que nos clients nous permettent d'expliquer les frais et de résoudre les problèmes de facturation avant d'engager des litiges avec leurs sociétés de cartes de crédit. Pour vous assurer que vos demandes sont traitées rapidement, veuillez ne pas adresser vos questions de facturation à notre service de réservation ou à la réception. Un de nos responsables répondra à vos questions sur la facturation dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

 

Annulations et non-présentation

Les annulations et modifications de vos dates de séjour doivent être faites auprès de notre Service Réservations 48 heures avant votre date d'arrivée. Les annulations effectuées avec un préavis de moins de 48 heures seront facturées une nuit plus les taxes sur votre carte de crédit.  Les chambres sont réservées aux clients jusqu'à 5h00 (HNE) à la date suivant la date d'arrivée prévue, après quoi la réservation est annulée et des frais de non-présentation (une nuit plus taxes) seront appliqués à la carte de crédit enregistrée.

 

Pour  Événements spéciaux:  Les réservations de séjours lors d'événements spéciaux nécessitent un préavis de 14 jours pour annuler ou modifier votre réservation sans pénalité. L'annulation, la non-présentation ou les modifications de réservation effectuées moins de 14 jours avant la date d'arrivée prévue entraîneront des frais de pénalité non remboursables.

 

Départs anticipés - Les départs anticipés sont considérés comme des annulations pour les dates non utilisées (y compris la date de départ) et notre politique d'annulation de 48 heures s'appliquera.

 

Pour  Événements spéciaux : Les départs anticipés lors d'événements spéciaux sont considérés comme des annulations pour toutes les dates non utilisées (y compris la date de départ réelle) et notre politique d'annulation d'événements spéciaux s'appliquera.

Dates des événements spéciaux

 

Une durée minimale de séjour peut s'appliquer pour des événements spéciaux. Pour plus d'informations sur les exigences de séjour minimum pour un événement spécifique, veuillez contacter les réservations au 800.327.4739 ou  reservations@gomiamibeach.com .

Veuillez consulter les sections "Acomptes anticipés", "Annulations et non-présentation" et "Départs anticipés" ci-dessus pour nos politiques d'événements spéciaux.

Voir une liste des événements spéciaux à venir . Nous nous réservons le droit de modifier ou d'ajouter des événements.

Dépôt de garantie

 

Les clients sont tenus de laisser un dépôt de garantie sur une carte de crédit ou en espèces. Dépôts autorisés sur cartes de crédit d'un montant de 100 $ US. La partie non utilisée par les faux frais sera remboursée à la caisse. Selon votre banque, cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrables pour que les montants remboursés apparaissent sur votre compte.

Frais de service - SUPPRIMÉS

L'hôtel Marseille facture des frais de service de 22 $ + taxes par jour.

 

Nos frais de villégiature et de bar sont d'un excellent rapport qualité-prix et comprennent :

  • Deux transats et un parasol à la plage (1 pass pour chaque jour de votre séjour)

  • Wi-Fi gratuit pendant tout votre séjour

  • Cocktails à notre happy hour nocturne

  • Appels nationaux gratuits depuis votre chambre

 

Limites d'occupation - Veuillez prendre connaissance des limites d'occupation maximales suivantes pour nos chambres :

  • King classique et King Signature avec vue sur la mer – Max. 2 adultes

  • Double Classique et Double Signature avec vue sur la mer – Max. 4 adultes

  • Classique Trois Lits – Max. 4 adultes

  • Suites Junior, Bain à Remous et Penthouse – Max. 2 adultes

 

Invités supplémentaires

Tous les tarifs sont pour une occupation simple ou double. Des adultes supplémentaires ou des enfants de 12 ans et plus peuvent séjourner dans la chambre (jusqu'à la limite d'occupation pour ce type de chambre) pour 10 $ plus taxes par personne supplémentaire.

 

Lits supplémentaires

Des lits pliants seront fournis sur demande (sous réserve de disponibilité) pour 15 USD hors taxes par jour. Limite d'un lit supplémentaire pour les chambres avec lits king uniquement. Aucun lit d'appoint ne peut être fourni pour les chambres avec 2 lits doubles.

 

Âge minimum des invités

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour pouvoir vous enregistrer. Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées d'un adulte enregistré pendant toute la durée du séjour.

 

Animaux domestiques

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les parties communes ou les chambres de l'hôtel, à l'exception des animaux d'assistance documentés.

 

Fumeur

L'Hôtel Marseille est fier d'être un établissement non-fumeur. Il est interdit de fumer dans les parties communes de l'hôtel et dans les chambres. Des frais de nettoyage minimum de 200 $ seront facturés si vous fumez dans les chambres.

 

Armes à feu

Notre politique est de ne permettre à personne de posséder des armes à feu dans les parties communes de notre hôtel. Si vous voyagez avec une arme à feu, veuillez la ranger, déchargée, dans le coffre-fort de votre chambre. Les seules exceptions sont les suivantes : A. Agents chargés de l'application des lois fédéraux, étatiques ou locaux assermentés lorsqu'ils sont en mission officielle et, lorsqu'ils ne sont pas en service, lorsqu'ils sont tenus de porter des armes dans la juridiction en vertu d'une loi, d'une ordonnance ou d'une règle, ou d'une exception faite par un responsable régional Vice président. B. Employés assurés et/ou cautionnés du service de véhicules blindés sous contrat avec l'hôtel, les clients de l'hôtel, les locataires ou les concessionnaires, lorsque la loi ou l'assurance l'exige. C. Les membres d'équipage de conduite d'une compagnie aérienne autorisés par la loi fédérale qui possèdent des titres de compétences actuels et valides délivrés par le Département de la sécurité intérieure/TSA en tant qu'officiers de poste de pilotage fédéraux (« FFDO »).

Notre intention est simplement de fournir un degré raisonnable de sécurité à tout moment pour chaque invité, locataire, client, visiteur et membre de l'équipe entrant dans notre propriété.

 

Heures calmes

Pour le confort de nos clients, nous veillons à ce que tous les clients observent des heures calmes de 23h00 à 9h00.

 

Parking

L'établissement propose un parking en libre-service 24h/24 pour 31 USD hors taxes par voiture et par jour. Le parking de l'hôtel se trouve à un pâté de maisons (environ 500 pieds ou 2 minutes à pied) de notre hôtel. Les places de stationnement sont limitées et attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Les places de parking ne peuvent pas être réservées avant l'arrivée. Laissez-passer de stationnement disponibles à la réception et doivent être affichés en tout temps.

 

Envoi de courrier et de colis à l'hôtel

Nous sommes heureux de recevoir vos colis et de les conserver jusqu'à votre arrivée pour votre séjour. Veuillez lire notre  Instructions d'envoi et politiques de colis  pour plus d'informations sur nos conditions et tarifs avant d'envoyer un courrier à l'hôtel.

 

Autres politiques

C'est la pratique de l'Hôtel de Marseille d'entrer dans toute chambre occupée au moins une fois par période de 24 heures, même si un client a demandé l'intimité. Des efforts appropriés sont faits pour informer à l'avance le client enregistré avant d'entrer dans une chambre occupée.

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